Vjernost koja se gleda u oči: Hrvatski Telekom i 20 godina MAXtv-a na kućnom pragu

Događaj koji nije bio na ekranu

Hrvatski Telekom obilježio je dvadesetu godišnjicu MAXtv-a na način koji se ne uklapa u uobičajene korporativne obrasce. Umjesto priopćenja ili masovne kampanje, prvih deset korisnika koji uslugu prate od samih početaka, točnije od 2006. godine, dobilo je nove Samsung televizore. Tri isporuke nisu bile obične: na njihove adrese došao je poznati hrvatski stvaratelj digitalnog sadržaja Niko Čuturić, koji je televizore predao osobno.

Brojka koja traži kontekst

Prvih deset korisnika nije slučajna brojka. Oni predstavljaju najdugovječniju vezu s uslugom koja je 2006. mijenjala način na koji Hrvatska gleda televiziju. Dvadeset godina u tehnološkom ciklusu gotovo je geološko razdoblje: od klasičnih prijamnika do pametnih televizora i usluga strujanja sadržaja. Nagrada u obliku novog Samsung televizora simbolički zatvara krug između stare i nove tehnologije.

Neočekivani dolazak, stvarna reakcija

Iznenada se pojaviti na nečijem pragu s velikim poklonom nosi rizik da osoba ne osjeti ugodu ili da trenutak ispadne režiran. Iz objave je vidljivo da su susreti protekli u iznenađenju i dobrom raspoloženju. Čuturić je, prema dostupnim informacijama, korisnicima predao televizore u njihovim domovima, čime je dostava dobila osobnu notu koju logističke tvrtke ne mogu ponoviti.

Vjernost se ne mjeri samo ugovorom

U telekomunikacijama se odanost obično mjeri mjesečnom pretplatom i duljinom ugovorne obveze. Ovdje je riječ o dvadeset godina korištenja usluge, što nadilazi administrativni odnos. Takva trajnost u vremenu stalnih akvizicija i promotivnih prelazaka konkurenciji govori o otpornosti proizvoda, ali i o korisnicima koji nisu željeli mijenjati ono što im radi.

Tko su ljudi iza prvih deset

Imena i detalji o korisnicima nisu objavljeni, osim da je riječ o prvih deset najvjernijih. To može biti smišljeni potez zaštite privatnosti, ali i otvoreno pitanje koliko je odabir transparentan. U nedostatku potpunih podataka, javnost može samo primijetiti da je nagrada stigla onima koji su bili najduže prisutni, a ne onima koji su najglasniji na društvenim mrežama.

Promotivna rubrika i stvarna vrijednost

Članak je objavljen u promotivnoj rubrici Jutarnjeg lista, što znači da je riječ o plaćenom ili sponzoriranom sadržaju. To ne poništava činjenicu da su televizori uručeni, ali traži oprez u interpretaciji motiva. Za Hrvatski Telekom ova priča funkcionira kao lekcija o njezi odnosa s najstarijim korisnicima; za čitatelje je podsjetnik da iza korporativnih brojki postoje ljudi s adresama i navikama.

Uređaj koji vraća u dnevnu sobu

Novi Samsung televizor nije samo hardver. U vremenu kad se sadržaj sve više seli na mobitele i prijenosna računala, darivanje televizora najvjernijim korisnicima može se čitati kao simbolično vraćanje fokusa na zajedničko gledanje u dnevnoj sobi. Upravo to odgovara publici koja traži dublje priče izvan ekrana malih dijagonala. MAXtv-ova godišnjica tako postaje mali doprinos društvenoj navici koja se polako gubi.

Što ostaje nakon isporuke

Najvrjedniji dio ove priče nije broj televizora, nego čin osobnog obraćanja korisnicima. Kada tvrtka pošalje lice prepoznatljivo u digitalnom prostoru da pokuca na vrata dugogodišnjih pretplatnika, poruka nije samo marketinška. Ona govori o odnosu koji se ne održava samo pozivnim centrom, nego i konkretnim susretom. Hrvatski Telekom time je, barem za deset kućanstava, vjernost pretvorio u opipljiv trenutak.